室內家裝設計

室內設計師談業務時經常遇到的問題

編輯：時間：2017-02-20 19:07:02

　　當客戶詢問暖氣能不能改動時應該怎樣回答？答：對不起，原則上是不能改動的。因為改動后無法進行打壓實驗，無法得知改動后是否存在問題，物業管理部門一般也不允許無法改動，否則他們將不負責維修。（以下答案在一般情況下可不答。如果有客戶執意要求改動。我們應先要他征得物業部門的簽字同意后，在與我公司簽定施工責任保證書，如改動后出現后出現漏水等問題，我公司只負責維修，不承擔其他損失。）

　　當客戶詢問"你們公司裝修水平到底行不行"時，應該怎樣回答？

　　答：我們是鄭州市建筑裝飾協會家裝委員會指定信得過企業和明星企業，我們每一個家裝設計方案。都是由3-5名設計師共同完成的，力求做到每個家裝工程都精益求精，我們合理適中的工程報價深受廣大家裝消費者歡迎，因此我們一定不會讓您失望。

　　當客戶詢問在施工中或施工后，工程出現質量問題時，應該怎樣回答？

　　答：當您家工程出現問題時，您應及時和公司的投訴接待員電話聯系，投訴接待員將把你家工程質量問題迅速反饋給公司的相關人員，我們會在第一時間內讓臨工人員趕到現場。協調各方面。解決質量問題。

　　當客戶詢問"您問公司管理，人員這么多，是不是把管理成本都攤在我們客房身上時，應該怎樣回答？

　　答：您盡可放心。我們公司的規模較大，每月產值較高，因此攤入每個工程的管理用較低。而我公司之所以這樣重視管理，正是為了確保客戶的利益，在這個過程中你會獲得比其他公司更多的質量保障和優質服務。打個比方說，你在購買冰箱時，你會選擇海爾，而不是一個雜牌，因為你不僅需要商家提供給你一個產品，而且還需要他為你提供質量，服務和放心。

　　當客戶詢問一年保修能不能延長時，應該怎樣回答？

　　答；對不起，是這樣的。家裝行業提供一年保修期的售后服務，并不是我們公司自己制定的，而是整行業的約定俗成的一種規定。這是因為家庭裝修不同于一般的產品消費。通過一年四季不同氣候的考驗。經保修后一般不會再出現問題。有些公司打出保修兩年。三年的招牌，完全是一種不規范的市場行為，我們已經注意到這類公司的壽命往往比較短，根本連一年的保修都難以兌現更不用說三年了。

　　當客戶詢問室與分部有什么不同，應該怎樣回答？

　　答；精品設計室只承擔中高級價位的工程，工程的設計周期常，出效果圖，當要單收一筆設計費。再熱情服務和確保工程質量方面，分部與精品設計室一樣，都會做到精益求精。

　　當客戶詢問我們施工隊分哪兒的人為主，是否是公司自有時，應該怎樣回答？

　　答；我們公司的隊伍主要以河南山東工人為主，目前公司有100多個施工隊，3000多人。這些施工對長期，固定在我們公司工作，久經考驗，新補進的施工是經過公司嚴格挑選的，屬于工人中的佼佼者，經過公司的嚴格培訓考核后才上崗的，公司每月對施工對至少有兩次現場培訓，不斷提高施工隊的施工質量，此外，客戶常有一個誤區認為哪個地方的施工隊或什么樣的油工，什么樣的木工能提供質量保證。其實，任何一個單獨的施工隊伍，任何幾個什么樣的工人都不能給你提供保障，只有通過公司嚴格管理，憑公司實力和信譽的保證，你才能工巧匠得到滿意的質量和服務。

　　當客戶詢問你個人的工作經歷時，你應該怎樣回答？

　　答；我畢業于某某大學是室內設計專業，來公司已經幾個月了。一共承擔了家裝工程多少了，工程量多少萬元，我非常喜歡家裝行業，我的理想就是成為一名好的室內設計師所以我選擇了闊達公司，因為他能為我實現理想帶來更多的機會，同樣，在我為你提供家裝服務時，請你放心，我會非常認真的，非常努力的為你做出既有閃光有能節省開支的設計方案。此外，為了更好的為你服務，我們公司是第一個成立設計小組，為客戶做方案的家裝公司，你的負責設計師是我，但我做的方案還需要其他小組人員討論，設計分部經理審核后才能訂稿，因此整個方案將充滿集體的智慧，請你放心。

　　當客戶詢問我們公司設計師待遇是多少時，應該怎樣回答？

　　答；家裝行業的設計勞動強度很大，經常要加夜班畫圖，因此收入還是較高，通過我公司員工的共同努力，使我公司具有一定的知名度，公司業務量較大，自然比不景氣的公司設計師的收入較高。同時我們公司的獎勵制度，所以收入還是很豐厚。

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