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負面多發危機公關水漲船高

編輯：時間：2011-09-21 20:03:14

隨著互聯網的普及，網絡極大的豐富了人們的新聞視界，也造就了許多網絡名人。古人講“一夜成名”，或許有些夸張的成分，然而在網絡時代，這已經不再是天方夜譚。不過對于那些“負面新聞”的主角來說，面對其因互聯網傳播而造成的“一夜臭名”，卻怎么也高興不起來。

負面新聞多了，潛在的危機自然也就多了，及時的處理網絡危機對于企業來說也變得越來越重要。于是，危機公關應運而生，并隨著負面新聞的越來越多、越來越廣，價格水漲船高。作為目前國內最優秀的危機公關公司之一，深度傳播機構深入研究，并在應對網絡危機方面形成了一整套行之有效的對策，以幫助那些身陷危機的企業走出低谷。

危機公關，顧名思義，是利用互聯網對企業的相關品牌形象進行優化，盡可能將負面新聞消弭于無形。

大面積的負面新聞對于一個企業的行業聲譽是致命的。對這一點我們從瘦肉精事件中見識到了負面新聞對企業名譽及銷售所帶來的毀滅性打擊。在事件爆發后，雙匯火腿的銷量迅速下降三到四成甚至過半。針對危機的意外性、聚焦性、和緊迫性，深度傳播機構認為：

針對危機來臨的意外性，企業首先不能慌了手腳，而要在第一時間果斷處理，查出危機病根，出臺處理辦法，以達到穩定軍心的目的。切忌諱疾忌醫，試圖掩飾蒙混。在紫砂煲事件中，相關企業在權威媒體全程曝光的前提下，仍然尋找借口，死不承認，其后又試圖“以不變應萬變”，采取不聞不問的方式欲靜待事態平息，結果反而造成了企業的聲譽嚴重受損，得不償失。

危機之形態好似洪水，平時有壩堤擋護，不至于造成損害，一旦發作，就聚于一點，迅速擴散，一發不可收拾。對企業來說，對待危機的緊迫性也至關重要。危機一旦爆發,其破壞性的能量會被迅速釋放,，并快速蔓延，如果不能及時控制，危機會急劇惡化，使企業遭受更大損失。危機新聞一旦曝光，紙媒網媒電視一擁而上，輪番轟炸。因此進入信息時代后，危機的信息傳播比危機本身的發展要快得多，破壞性也大得多。在這種情況下，往往需要領導層冷靜對待，迅速決斷，以疏為主，不推諉，不遮掩。在故宮錦旗錯別字一事中，有關方在確有其事的情況下，還要巧言奪信，只能越描越黑，貽笑大方。

那么如何將網絡危機的破壞性限制到最小呢?深度傳播機構提出了以下幾點：第一預防為主，及時處理企業本身存在的問題，使可能發生的危機消匿于無形;第二迅速反應，在危機信息出現的第一時間及時解決危機，扼殺負面新聞于襁褓之中。第三誠信辟謠，在危機信息已經出現的時候，以謙卑的態度解決問題，不推諉，顯示企業的負責態度。做好以上幾點，網絡危機必將迎刃而解。

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